Funcionalidade eFormei

Helpdesk & chamados

Atendimento estruturado para formandos, com histórico e SLA.

Chamados abertos pelos formandos pelo app ou pelos administradores no painel. Cada chamado tem categoria, prioridade, responsável e histórico completo de mensagens. O formando acompanha o andamento sem precisar ligar.

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Inclusa no plano

Sem mensalidade, sem add-on. Toda a funcionalidade já vem incluída no modelo de cobrança da eFormei.

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Destaques

O que esta funcionalidade entrega

Os principais recursos disponíveis dentro deste módulo.

Categorias e tipos de chamado

Notificações de abertura e resposta

Painel kanban e tabela

FAQ interno e público

Bug reports separados

Atribuição manual ou automática

Histórico completo de mensagens e anexos

Relatórios de SLA e tempo de resposta

Como funciona

Por dentro do módulo

Caminho do formando

Dúvida sobre boleto, problema com cartão, pedido especial — tudo entra como chamado. Sem perder e-mail, sem mensagem solta no WhatsApp, sem 'esqueceu de responder'.

FAQ que reduz volume

Perguntas frequentes configuráveis por categoria. O formando consulta antes de abrir chamado, resolvendo sozinho boa parte dos casos.

Para quem é

Quem se beneficia mais desta funcionalidade

Empresas que recebem muito atendimento por turma

Comissões que dividem suporte entre membros

Operações que querem medir produtividade do atendimento

Funcionalidades relacionadas

Combina bem com

Estas outras funcionalidades costumam ser usadas em conjunto.

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Em uma demonstração rápida mostramos a plataforma com o cenário da sua turma ou empresa.

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