Guia
Como parar a cobrança de uma fatura de um aluno sem suspender o aluno
Resumo
Não é preciso suspender o aluno. Abra a turma > aba Formandos, clique em Faturas na linha do aluno, escolha a fatura em aberto ou vencida, clique em Editar fatura, marque Não cobrar (fora da inadimplência) e clique em Salvar fatura. A fatura deixa de entrar nos lembretes de cobrança e no cálculo de inadimplência, e some da lista de faturas do aluno no app. Ela não é paga nem apagada: se for um erro, use Inativar; se o aluno pagou fora, use Registrar pagamento.
1. Quando usar
Use quando uma fatura existe, mas a empresa não quer que ela seja cobrada: uma fatura só de registro, uma parcela renegociada por fora ou uma cobrança que a empresa decidiu segurar. Suspender o aluno inteiro não é o caminho: isso afeta tudo dele, e o problema é só uma fatura. A marcação Não cobrar vale para uma fatura por vez e pode ser desfeita a qualquer momento.
2. Abra as faturas do aluno
No painel (dash.eformei.com.br), abra a turma e clique na aba Formandos. Na linha do aluno, clique em Faturas. Abre a gaveta Faturas do formando, com os totais Pago, Em aberto e Vencido e os filtros Todas, Em aberto, Pagas e Vencidas. Procure a fatura pelo vencimento e abra o cartão dela.
3. Clique em Editar fatura e marque Não cobrar
No cartão de uma fatura que ainda não foi paga, clique em Editar fatura. No formulário, marque a caixa Não cobrar (fora da inadimplência) e clique em Salvar fatura; confirme em Salvar as alterações da fatura. Os campos em branco ficam como estão, então você não precisa preencher valor nem vencimento. Fatura já paga não pode ser editada: nesse caso o botão correto é Estornar, e só se a baixa foi dada por engano.
4. O que muda depois de marcar
A fatura passa a mostrar a etiqueta Não cobrar. Ela sai do cálculo de inadimplência, não recebe mais os lembretes automáticos (14, 7 e 3 dias antes, no dia e 7 dias depois do vencimento) e não aparece mais na lista de faturas do aluno no app nem nos totais do painel dele. Nada é baixado: o valor continua cadastrado e a fatura continua existindo no painel.
5. Para voltar a cobrar, ou para encerrar de vez
Para voltar a cobrar, abra Editar fatura de novo, desmarque Não cobrar e salve. Se a fatura nunca devia ter existido, use Inativar no mesmo cartão em vez de Não cobrar. Se o aluno pagou por outro meio, use Registrar pagamento. Cuidado com um detalhe: salvar o formulário sempre grava o estado da caixa, então confira se Não cobrar está como você quer antes de clicar em Salvar fatura.
Passo a passo
- Abra Formandos > Faturas. Na turma, clique na aba Formandos e, na linha do aluno, em Faturas.
- Escolha a fatura. Use o filtro Em aberto ou Vencidas e abra o cartão da fatura que não deve ser cobrada.
- Clique em Editar fatura. Marque Não cobrar (fora da inadimplência), deixe o resto em branco e clique em Salvar fatura.
- Confira a etiqueta. O cartão passa a mostrar Não cobrar. Para desfazer, desmarque a caixa e salve.
Perguntas frequentes
Preciso suspender o aluno para parar a cobrança de uma fatura?
Não. Suspender afeta o aluno inteiro. Para parar só uma fatura, abra Formandos > Faturas > Editar fatura e marque Não cobrar (fora da inadimplência).
A fatura marcada como Não cobrar foi paga ou apagada?
Não. Ela continua cadastrada com o mesmo valor, apenas fora da inadimplência e dos lembretes. Para dar baixa use Registrar pagamento; para encerrar use Inativar.
O aluno ainda vê essa fatura no app?
Não. Fatura marcada como Não cobrar não aparece na lista de faturas do aluno no app. Se marcar por engano, desmarque em Editar fatura e ela volta.
Não aparece o botão Editar fatura. Por quê?
Fatura já paga não pode ser editada, e o botão depende da permissão do seu perfil para editar faturas. Sem a permissão, peça ao administrador da conta.
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Atualizado em 13 de novembro de 2026.