Não consigo entrar no app da formatura: senha, código e cadastro

1. Os três caminhos para entrar

O acesso do formando é formando.eformei.com.br, o mesmo login do app de celular. São três portas: entrar com a senha, na tela inicial; Esqueci minha senha, quando a senha não vem; e É sua primeira vez? Ativar conta, para quem nunca entrou e recebeu um código da turma. O campo de entrada aceita o e-mail do cadastro ou só o seu CPF, com ou sem pontos e traço. Se você já teve conta na turma e não lembra se ativou, tente primeiro Esqueci minha senha: é o caminho de quem tem cadastro e perdeu o acesso.

2. Esqueci a senha: link no e-mail ou código no WhatsApp

Toque em Esqueci minha senha, informe o mesmo e-mail ou CPF e escolha um dos dois botões. Enviar link por e-mail abre a tela com dois avisos: o link foi mandado e a sua senha atual já foi desativada, então a senha antiga para de funcionar no momento em que você pede o link, de propósito, para ninguém entrar com ela depois do pedido. Receber código no WhatsApp é o caminho de quem não tem mais acesso ao e-mail: o código sai para o número que está no cadastro da sua turma, e a tela mostra só os últimos dígitos, no formato (27) ****-0000, para você conferir se é o seu número mesmo.

3. O código no WhatsApp: 6 números e 10 minutos

Depois de tocar em Receber código no WhatsApp, a tela mostra o aviso Código enviado no WhatsApp, com o número de destino mascarado e a validade de 10 minutos, e abre o campo Código, de 6 números. Digite os números e toque em Confirmar código: você cai direto na tela de criar a senha nova, a mesma do link do e-mail. Se nada chegou, o botão Não recebi, enviar de novo manda outro código. Três mensagens explicam quase todas as travadas nesse passo: Código incorreto. Confira e tente de novo. quando um número foi digitado errado; Este código expirou. Peça um novo. depois dos 10 minutos; e Código errado muitas vezes. Peça um novo. quando você erra cinco vezes, caso em que o código queima e é preciso pedir outro. Pedir o código não desativa a sua senha atual: se você só queria testar, continua conseguindo entrar com ela.

4. O link do e-mail: 30 minutos e um uso só

O texto do próprio aviso diz o que você precisa saber: Enviamos um link para o e-mail do seu cadastro. Ele vale por 30 minutos e só pode ser usado uma vez, confira também a caixa de spam. Se você pediu mais de uma vez, qualquer link ainda dentro dos 30 minutos funciona, cada um uma única vez. Passou do tempo ou o link já foi aberto, a tela de criação de senha não abre e mostra o caso 5 abaixo.

5. Abriu 'Link inválido ou expirado'

A tela mostra o título Link inválido ou expirado e o aviso Não conseguimos abrir esta página, com a frase Este link é inválido ou já foi usado. Solicite um novo. É o que aparece quando os 30 minutos passaram, quando o link já foi usado para criar senha, quando ele foi aberto em outro aparelho sem a página completa ou quando alguém copiou o endereço pela metade, cortando o final. Toque em Pedir um novo link, que devolve você à tela de recuperação, e use o link recém-recebido no mesmo navegador onde pretende criar a senha.

6. 'Não encontramos nenhum cadastro com esse e-mail ou CPF'

Significa que o que foi digitado não bate com nenhuma linha de cadastro, nem pelo e-mail nem pelo CPF. Teste o outro dado: se digitou o e-mail, tente só os números do CPF, sem máscara; se digitou o CPF, tente o e-mail que você usou na matrícula, que pode ser diferente do seu pessoal. Continuando fora, o e-mail do seu cadastro é outro, e quem vê isso é a empresa ou a comissão da sua turma, no cadastro do formando.

7. 'Seu cadastro não tem e-mail' ou 'não tem celular'

São duas mensagens do mesmo tipo, e nenhuma delas é erro do app. Seu cadastro não tem e-mail. Fale com a sua formatura para atualizar o cadastro. aparece quando você pede o link e não há endereço no cadastro; Seu cadastro não tem celular. Fale com a sua formatura para atualizar o cadastro. aparece quando você pede o código no WhatsApp e não há celular válido no cadastro. Nos dois casos não existe caminho pelo app: a empresa ou a comissão abre o cadastro do formando no painel e inclui o contato, e aí a recuperação passa a funcionar.

8. 'Este CPF já está cadastrado nesta turma'

Essa mensagem aparece em Ativar conta ou no cadastro, e a resposta está nela mesma: você já tem conta nessa turma, não precisa criar outra. Vá para a tela inicial e use Esqueci minha senha com esse CPF. Se você reconhece o CPF mas nunca ativou a conta, é a sua turma que já tem o seu cadastro feito pela escola ou pela comissão, e o acesso se recupera do mesmo jeito. Se você não reconhece e desconfia de uso indevido, avise a empresa ou a comissão da turma. Outros três avisos caem no mesmo cadastro: Código de turma não encontrado. pede o código certo com quem cuida da formatura; Esta turma está desativada. é assunto para a coordenação; e É preciso aceitar os termos de uso do eFormei. ou É preciso aceitar o termo de adesão da turma. some marcando a caixa de aceite na própria tela.

9. Criei a senha nova e agora

Depois do link ou do código, a tela pede a senha que você vai usar, com o mínimo de 6 caracteres, e o botão Salvar nova senha. Dando certo, aparece Senha criada! e o aviso de que sua nova senha já está valendo e, por segurança, os acessos anteriores foram desconectados, ou seja, o app saiu do seu celular em outros aparelhos e pedirá a senha nova em todos. Toque em Entrar agora: a tela de login já abre com o seu e-mail ou CPF preenchido, e resta digitar a senha nova.

10. Você está em mais de uma turma

Quem faz duas formaaturas, ou repete uma disciplina de outro grupo, tem mais de uma linha de cadastro com o mesmo CPF. A recuperação de senha alcança todas de uma vez: o pedido zera a senha em todas as turmas e a senha nova que você cria vale para todas. Dentro do app, a troca não é login novo: abra o menu do usuário e use o bloco Suas turmas, onde a turma em que você está vem marcada com o selo Atual e as outras aparecem listadas para tocar.

11. O que o suporte do eFormei faz e o que só a sua turma faz

O eFormei atende as empresas de formatura e as comissões que administram o painel, e não libera acesso de aluno, não reenvia senha e não corrige o cadastro de um formando: esses dados pertencem à sua turma. Se o problema é e-mail ou celular desatualizado, código da turma ou a conta que precisa ser ativada, o caminho é o canal de atendimento que a sua turma já usa, e não o suporte do sistema.

Passo a passo

1. Abra o acesso do formando. Entre em formando.eformei.com.br ou no app e informe o e-mail do cadastro ou só o seu CPF.
2. Vá em Esqueci minha senha. Escolha Enviar link por e-mail, que vale 30 minutos e é de uso único, ou Receber código no WhatsApp, com 6 números válidos por 10 minutos.
3. Crie a senha nova. No link ou depois de Confirmar código, escolha uma senha com no mínimo 6 caracteres e toque em Salvar nova senha.
4. Entre de novo. Toque em Entrar agora. Os acessos anteriores foram desconectados, então use a senha nova em todos os aparelhos.
5. Travou no cadastro?. E-mail ou celular ausente, CPF já cadastrado e código de turma são resolvidos pela empresa ou pela comissão da sua turma, no cadastro do formando.

Perguntas frequentes