Convite de formatura comprado: por que não aparece para resgatar

1. Pagamento aprovado garante o seu ingresso

Quando você realiza o pagamento de um convite ou convite extra, seja por PIX, cartão ou boleto bancário, a confirmação financeira é imediata (ou leva até três dias úteis no caso de boleto). Assim que aprovado, o pedido gera a fatura com status Paga ou o comprovante enviado ao seu e-mail. O ingresso não sumiu, a compra não foi cancelada e o valor não foi perdido: o sistema já registrou o seu direito de acesso ao evento.

2. Por que o QR Code e o resgate só abrem na semana do evento

Por diretriz de segurança das empresas e comissões de formatura, os QR Codes de entrada e os formulários de resgate por link não ficam disponíveis com semanas ou meses de antecedência. Essa medida existe para combater fraudes, clonagens de ingressos digitais, capturas indevidas de tela e revendas ilegais antes da hora. Por isso, a liberação dos convites ativos ocorre exclusivamente na semana da data oficial da festa (normalmente entre 3 e 7 dias antes do evento).

3. Como conferir a compra antes da semana do evento

Se você é formando e comprou convites extras pelo app do eFormei, pode conferir a confirmação abrindo o menu Financeiro e tocando em Faturas: a cobrança da compra deve constar com a tarja verde de Paga. Se você é convidado e comprou ingressos avulsos pelo link da loja da turma (vitrine), verifique o e-mail cadastrado na hora da compra para localizar o comprovante de pagamento com o número do pedido, ou faça login na loja da turma com seu CPF para consultar o histórico em Meus Pedidos.

4. O que acontece quando chega a semana da formatura

Assim que a semana do evento tem início, o sistema libera os lotes de convites correspondentes. Para o formando, os convites comprados aparecem na tela Meus Ingressos no app, exibindo os botões Atribuir (para colocar nome, CPF e telefone do convidado) e Compartilhar (para mandar o link pelo WhatsApp). Para o convidado que comprou diretamente pela loja da turma, basta abrir o link da loja da turma, tocar em Resgatar ingresso no topo, digitar o CPF cadastrado e informar o código de quatro números enviado por e-mail para abrir e imprimir o convite com o QR Code.

5. O que fazer se a festa é nesta semana e o convite ainda não liberou

Se a festa acontece nos próximos dias e a tela continua vazia, verifique três pontos: primeiro, se o boleto foi pago recentemente, aguarde o prazo de compensação bancária de até 72 horas úteis; segundo, certifique-se de que está digitando no Resgatar ingresso o mesmo CPF informado na compra (o CPF do convidado que vai usar não resgata a compra feita por outra pessoa); terceiro, se a compra foi feita pelo app do formando, somente o próprio formando vê e gerencia os convites no login dele. Caso todos os dados estejam corretos e a festa já seja amanhã, entre em contato direto com a comissão de formatura ou com o atendimento da empresa organizadora, que pode conferir o pedido no painel e efetuar a liberação manual imediata.

Passo a passo

1. Confira o comprovante de pagamento. Verifique em Faturas (no app) ou no e-mail se o PIX, cartão ou boleto consta como aprovado.
2. Aguarde a semana da festa. Por segurança contra fraudes, os QR Codes de entrada são liberados na semana do evento.
3. Acesse os convites na semana do evento. Abra Meus Ingressos no app do formando ou acesse Resgatar ingresso na loja da turma.
4. Nomeie ou imprima seu convite. Preencha os dados de quem vai utilizar o convite e salve o QR Code no celular para a portaria.

Perguntas frequentes