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Contrato da compra não abre no app: o que fazer
Resumo
O contrato de cada compra fica em Minhas compras, dentro da compra, no botão Ver contrato. Se abrir a página Este contrato ainda não está disponível para download, o PDF daquela compra não foi encontrado no sistema da empresa da sua formatura. Não é erro do seu celular e baixar de novo não resolve: peça à empresa que gere o contrato novamente, pelo Sac do próprio app, e depois toque em Ver contrato outra vez.
1. Onde fica o contrato da compra
No app do formando, abra Minhas compras pelo menu e toque na compra. Quando a compra tem contrato, a tela mostra o bloco Contrato, com o nome do documento e o botão Ver contrato, que abre o PDF. Se aparecer Assinatura pendente, o contrato ainda está esperando a sua assinatura: veja o e-mail indicado ali antes de tentar baixar. Contratos e documentos que a empresa envia à parte ficam em Arquivos, no menu.
2. O que quer dizer "Este contrato ainda não está disponível para download"
É a página que abre quando o sistema da empresa da sua formatura não tem o PDF daquela compra guardado. Acontece principalmente com compras antigas, feitas antes da troca de sistema da empresa. O contrato que você aceitou continua valendo; o que falta é só o arquivo para baixar. Tentar de novo, trocar de celular ou reinstalar o app não muda nada, porque o arquivo precisa ser gerado de novo do lado da empresa.
3. Como pedir o contrato à empresa pelo app
Abra Sac no menu do app. Se a sua empresa atende por WhatsApp, a tela mostra Atendimento pelo WhatsApp e o botão Falar no WhatsApp, que abre a conversa com ela. Se não, toque em Abrir um chamado, escolha o Motivo Dúvidas gerais e escreva no assunto Contrato da compra. Na mensagem, mande o número da compra (Compra e o número, no topo da tela da compra) e diga que o Ver contrato mostra que o contrato não está disponível. Assim a empresa acha a compra na hora.
4. Depois que a empresa gerar de novo
Volte em Minhas compras, abra a mesma compra e toque em Ver contrato. O PDF abre normalmente. Vale saber: o contrato gerado de novo sai do modelo de contrato que a empresa usa hoje para aquele produto. Se você precisa da cópia exatamente como estava no dia da compra, diga isso no pedido, e a empresa confere com você.
Passo a passo
- Abrir a compra. No app do formando, abra Minhas compras e toque na compra.
- Tocar em Ver contrato. No bloco Contrato, toque em Ver contrato. Se abrir Este contrato ainda não está disponível para download, siga para o próximo passo.
- Pedir à empresa. Abra Sac: toque em Falar no WhatsApp ou em Abrir um chamado, com o Motivo Dúvidas gerais, e mande o número da compra.
- Baixar de novo. Quando a empresa avisar que gerou o contrato, abra a compra e toque em Ver contrato outra vez.
Perguntas frequentes
Meu contrato sumiu? A compra continua valendo?
Continua. A página só diz que o arquivo em PDF não foi encontrado para download. A compra, as parcelas e o que você aceitou seguem iguais em Minhas compras.
O suporte do eFormei consegue me mandar o contrato?
Não. O contrato é da empresa da sua formatura, com os dados e o modelo dela, e é ela quem gera o documento de novo. Peça pelo Sac do app.
Não aparece o botão Ver contrato na minha compra. Por quê?
Ou aquela compra não tem contrato, ou o contrato foi assinado à parte e está em Arquivos, no menu. Se você assinou e não acha em nenhum dos dois, peça à empresa pelo Sac com o número da compra.
Aparece Assinatura pendente em vez do contrato. É o mesmo problema?
Não. Assinatura pendente quer dizer que falta a sua assinatura: veja o e-mail indicado no aviso e assine pelo link. Depois de assinado, o contrato abre pelo Ver contrato.
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Atualizado em 31 de outubro de 2026.