Como reduzir a inadimplência na formatura?

Como o cartão recorrente ajuda na cobrança?

O cartão recorrente evita que o formando precise repetir o pagamento manualmente a cada mês. No eFormei, o próprio aluno cadastra o cartão e a cobrança acontece mensalmente. A empresa deve explicar essa opção na adesão e manter boleto e PIX disponíveis para quem prefere outro meio. Acompanhe também as recusas: a plataforma faz nova tentativa automática, mas a equipe precisa conferir as pendências e orientar o aluno quando houver um problema com o cartão. Cobrança emitida ainda precisa virar pagamento confirmado.

Quando enviar os lembretes da régua de cobrança?

Organize a comunicação antes e depois do vencimento. A régua do eFormei prevê lembretes 7, 3 e 1 dia antes e novos envios 3, 7 e 14 dias após o vencimento. A configuração pode ser ajustada por turma ou empresa. Revise o texto e os canais usados para que o formando identifique a parcela e encontre o caminho de pagamento. Ao acompanhar os atrasos, confira o status da fatura antes de fazer um contato manual, evitando cobrar novamente um valor já recebido.

Como usar PIX para resolver uma pendência?

Quando um formando procura a empresa para pagar, facilite a localização da cobrança correta. O eFormei permite transformar boleto vencido em PIX e reenviar o link de pagamento por WhatsApp. Antes do envio, confira o aluno, a turma e a fatura para não direcionar o pagamento a outra pendência. Depois, acompanhe a baixa no painel. Esse cuidado mantém a conversa ligada ao registro financeiro e evita tratar uma promessa de pagamento ou uma mensagem recebida como confirmação de que a parcela foi quitada.

O que comunicar ao formando com pagamento atrasado?

Escreva uma mensagem direta com a identificação da cobrança, o vencimento e a orientação para consultar ou pagar. Reserve a conversa sobre a pendência ao próprio formando, em vez de expor sua situação no grupo da turma. No eFormei, os lembretes podem usar e-mail, SMS, notificações no app e WhatsApp pela integração com o ChatPro. Os registros de envio ajudam a equipe a verificar o contato realizado. Se o aluno relata dificuldade, encaminhe o caso ao responsável pela negociação e registre o próximo atendimento.

Como organizar a renegociação de parcelas?

Antes de propor novas condições, levante as faturas em aberto, os pagamentos já feitos e o que foi combinado no contrato. Defina quem pode aprovar a negociação e apresente ao formando as condições para avaliação. A gestão financeira do eFormei permite renegociar dívidas com geração de novas faturas em sequência. Confira o resultado no financeiro e mantenha o acordo documentado. Depois do aceite, acompanhe os novos vencimentos: registrar a renegociação organiza a cobrança, mas o recebimento depende do pagamento das parcelas acordadas.

Como acompanhar a inadimplência por turma?

Separe a análise por turma para identificar onde estão as pendências e quem ficará responsável pelo acompanhamento. No eFormei, as faturas podem ser filtradas por turma e por status, como pago, aberto ou vencido. Os relatórios de inadimplência e o histórico por formando ajudam a conferir tentativas e pagamentos. Na revisão da equipe, diferencie falha de cartão, dificuldade de contato e negociação em andamento. Termine cada análise com uma ação definida e volte ao painel para conferir se o pagamento foi confirmado.

Passo a passo

1. Confira as pendências por turma. Filtre as faturas vencidas e consulte o histórico do formando antes de iniciar o contato.
2. Apresente as opções de pagamento. Explique o cartão recorrente e mantenha boleto e PIX disponíveis para os formandos.
3. Revise a régua de cobrança. Confira os lembretes antes e depois do vencimento, os canais e o texto enviado pela empresa.
4. Trate os casos que exigem conversa. Verifique falhas de pagamento e avalie a renegociação com o responsável, registrando as condições acordadas.
5. Acompanhe o recebimento. Confira as baixas e os novos vencimentos por turma para saber quais pendências ainda precisam de ação.

Perguntas frequentes